Zwroty i reklamacje

Kupuj bez stresu. Masz 14 dni na decyzję

Zależy nam, aby każdy zakup w Coomi spełniał Twoje oczekiwania. Rozumiemy jednak, że biżuteria to produkt, który trzeba zobaczyć na żywo. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się na zwrot, uszanujemy Twoją decyzję.

Zgodnie z prawem, masz 14 dni kalendarzowych (od momentu odebrania paczki) na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Zwroty

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz. Pobierz, wydrukuj i wypełnij. Pobierz formularz zwrotu

2. Skompletuj przesyłkę. Spakuj biżuterię wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura) oraz wypełnionym formularzem.

3. Wyślij paczkę. Odeślij produkt na nasz adres:

Coomi Hubert Gontarczyk
ul. Juliana Tuwima 20, 05-820 Piastów
tel. +48 780 770 795

4. Oczekuj na zwrot środków. Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki, pieniądze zwrócimy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi na numer konta wskazany przez Ciebie w formularzu.

⚠️ Ważne warunki zwrotu (przeczytaj przed wysyłką)

Zgodnie z prawem, masz możliwość sprawdzenia biżuterii (przymierzenia jej), tak jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystałaś z niej w sposób wykraczający poza konieczny do jej sprawdzenia.

Warunki zwrotu:

Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania (zarysowań, zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych)
Produkt powinien być zwrócony w komplecie – wraz z dowodem zakupu, certyfikatem jubilerskim i oryginalnym pudełkiem, które jest częścią zestawu prezentowego.
Wyjątek: zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane (te, których na życzenie Klienta dokonano korekty rozmiaru)

Bezpieczna wysyłka. Pamiętaj, że odsyłasz złoto. Zadbaj o staranne zabezpieczenie paczki (np. folią bąbelkową), aby pudełko i biżuteria nie uległy zgnieceniu w transporcie. Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej lub ubezpieczonej. Odpowiedzialność za dostarczenie zwrotu do naszego sklepu ponosi Klient.

Reklamacje

Dbamy o to, aby biżuteria Coomi była najwyższej jakości, ale jeśli zdarzy się wada fabryczna – bierzemy za to pełną odpowiedzialność.

Jako konsument masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 24 miesięcy (2 lat) od daty zakupu z tytułu niezgodności towaru z umową. Pamiętaj jednak, że reklamacja dotyczy wad tkwiących w produkcie w momencie zakupu (np. wada odlewu, wypadnięcie kamienia z powodu złej oprawy), a nie uszkodzeń wynikających z użytkowania.

Jak zareklamować produkt? Instrukcja:

1. Wypełnij formularz. Pobierz i wypełnij formularz reklamacji produktu, opisz dokładnie na czym polega wada. Pobierz formularz reklamacji

2. Przygotuj przesyłkę. Spakuj zabezpieczony produkt, dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz formularz reklamacji.

3. Wyślij produkt. Odeślij biżuterię na nasz adres:

Coomi Hubert Gontarczyk
ul. Juliana Tuwima 20, 05-820 Piastów
tel. +48 780 770 795

4. Czekaj na decyzję. Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.

⚠️ Ważne: Czego nie obejmuje reklamacja?

Zwróć uwagę, że biżuteria to produkt delikatny. Reklamacji nie podlegają:

Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika (np. zerwania łańcuszków, deformacje pierścionków, zgniecenia, obtłuczenia).
Naturalne zużycie (np. zarysowania powierzchni).
Uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego użytkowania (np. kontakt z detergentami, perfumami, uszkodzenia powstałe podczas snu lub uprawiania sportu).

Bezpieczna wysyłka Pamiętaj o starannym zabezpieczeniu odsyłanej biżuterii (np. w twardym pudełku), aby nie uległa zgnieceniu w transporcie. Odpowiedzialność za dostarczenie produktu do nas ponosi Klient.

Pozostałe kwestie prawne reguluje §11 Regulaminu sklepu.