Produkt i jakość
1. Czy Wasza biżuteria wykonana jest z prawdziwego złota?
Tak. Nie uznajemy kompromisów. Nasza biżuteria wykonana jest w całości ze złota 14-karatowego próby 585. Nie oferujemy produktów pozłacanych. Firma jest zarejestrowana w Okręgowym Urzędzie Probierczym w Warszawie, co jest gwarancją legalności i jakości kruszcu. Więcej przeczytasz na stronie Gwarancja autentyczności złota.
2. Czy wystawiacie certyfikat autentyczności?
Oczywiście. Do każdego produktu otrzymujesz certyfikat jubilerski, w którym znajdziesz najważniejsze informacje o wyrobie.
3. Czy biżuteria posiada polskie cechy probiercze?
Tak. Zgodnie z Prawem probierczym, wszystkie nasze wyroby o masie powyżej 1 g posiadają wybitą cechę probierczą. Wyroby lżejsze (poniżej 1 g) nie muszą być cechowane przez Urząd Probierczy, jednak w Coomi większość z nich również posiada nabite oznaczenia. Dbamy o pełną transparentność.
4. Dlaczego sprzedajecie biżuterię tylko w jednej próbie?
W naszym sklepie oferujemy biżuterię wykonaną wyłącznie z 14-karatowego złota w próbie 585. Jest idealna do codziennego użytku, cechuje ją wysoka odporność na uszkodzenia oraz ciepły odcień złota. Wybierając biżuterię w tej próbie inwestujesz w trwałość, styl i wartość, ciesząc się złotem w jego najpiękniejszej i najpraktyczniejszej formie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Próby złota - wszystko co musisz wiedzieć przed zakupem biżuterii
5. Czy mogę zamówić biżuterię z grawerem?
Aktualnie nie oferujemy usługi grawerowania. Skupiamy się na błyskawicznej wysyłce i możliwości bezproblemowego zwrotu towaru (produkty personalizowane nie podlegają zwrotom, a chcemy dać Ci komfort przymierzenia biżuterii w domu).
6. Dlaczego sprzedajecie biżuterię w pojedynczych sztukach?
Ponieważ wierzymy, że biżuteria powinna podkreślać Twoją indywidualność. Zamiast masowej produkcji, stawiamy na różnorodność i unikatowy charakter. Naszym celem jest oferowanie limitowanych wzorów, dzięki którym poczujesz się wyjątkowo. Krótkie serie pozwalają nam też częściej wprowadzać nowości i szybciej reagować na zmieniające się trendy.
7. Szukam prezentu, ale nie wiem co wybrać. Czy możecie mi pomóc?
Zdecydowanie tak! Nie musisz być ekspertem. Angelika i Hubert chętnie doradzą, co będzie najlepszym wyborem na rocznicę, urodziny czy chrzest. Razem wybierzemy coś, co zachwyci obdarowaną osobę. Zadzwoń pod numer 780 770 795 , napisz maila na adres kontakt@coomi.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego
8. Czy mogę zobaczyć wzory biżuterii, które zostały już sprzedane?
Tak. Złotą bizuterię, która została sprzedana znajdziesz w kategorii Archiwum produktów. Wejdź i zainspiruj się!
Rozmiar i dopasowanie
8. Czy można zmienić rozmiar pierścionka?
Tak, w wielu przypadkach jest to możliwe, jednak każdą korektę ustalamy indywidualnie. Zależy to od konstrukcji pierścionka oraz rodzaju oprawy kamieni. Jeśli znalazłaś u nas wymarzony wzór, ale rozmiar nie pasuje - skontaktuj się z nami. Angelika lub Hubert sprawdzą, czy w danym modelu technicznie da się zmienić rozmiar i jaki będzie koszt takiej usługi. Dzisiejsza technologia jubilerska pozwala na taką precyzję korekty rozmiaru, że zmiana jest niedostrzegalna dla oka - pierścionek wygląda tak, jakby od początku został stworzony w tym rozmiarze.
9. Czy mogę zamówić inny rozmiar produktu, jeśli nie jest dostępny?
Stawiamy na unikalność, dlatego nasza biżuteria jest limitowana i zazwyczaj nie posiadamy zapasów magazynowych we wszystkich rozmiarach. Wiele modeli to pojedyncze egzemplarze.
Warto jednak pytać. Jeśli zależy Ci na konkretnym wzorze – napisz do nas. Sprawdzimy indywidualnie, czy możemy zamówić Twój rozmiar specjalnie dla Ciebie lub czy możliwa jest korekta rozmiaru dostępnego modelu.
10. Jak wybrać właściwy rozmiar pierścionka?
To prostsze niż myślisz. Przygotowaliśmy dla Ciebie szczegółowy poradnik. Przeczytaj artykuł na naszym blogu: Jak zmierzyć rozmiar palca.
11. Jak dopasować rozmiar bransoletki?
Zmierz obwód nadgarstka i dodaj 1-2 cm luzu – w zależności od tego, czy wolisz bransoletki dopasowane, czy luźno opadające. Masz wątpliwości? Napisz do nas lub zadzwoń – chętnie pomożemy Ci w doborze odpowiedniego rozmiaru.
Zamówienia i płatności
12. W jaki sposób mogę zapłacić za moje zamówienie?
Oferujemy pełen wachlarz bezpiecznych płatności:
-
Szybki przelew online (Przelewy24, BLIK, Google Pay, Apple Pay)
-
Płatność odroczona PayPo (Kup teraz, zapłać za 30 dni – idealne do przymierzenia w domu)
-
Raty online (Przelewy24)
-
Płatność przy odbiorze (u kuriera – kartą lub gotówką)
13. Czy mogę zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)
Tak. To wygodne rozwiązanie, dzięki któremu płacisz dopiero w momencie dostawy. Należność regulujesz bezpośrednio u kuriera.
14. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz okno Firma i uzupełnij dane firmy. Dokument wyślemy do Ciebie drogą elektroniczną.
15. Co znajduje się w paczce? Czy jest ładnie zapakowana?
Tak! Każde zamówienie traktujemy jak prezent. Biżuterię otrzymasz w eleganckim pudełku prezentowym, wraz z kompletem dokumentów (metka jubilerska, certyfikat jubilerski, dowód zakupu). Całość jest bezpiecznie zapakowana do transportu.
Opcja Premium: jeśli szukasz czegoś ekstra, w ofercie mamy też luksusowe pudełka pokryte czarnym welurem - zobacz je tutaj.
16. Chciałbym spakować biżuterię na prezent – czy to możliwe?
Nasze standardowe pakowanie jest już prezentowe (eleganckie pudełko, metka bez widocznej ceny). Jeśli chcesz, abyśmy dołączyli kartkę z dedykacją – napisz treść w uwagach do zamówienia.
Ważne: domyślnie do przesyłki dołączamy dowód zakupu. Jeśli wysyłasz prezent bezpośrednio do obdarowanej osoby i nie chcesz, aby znalazł się w paczce – napisz to w uwagach do zamówienia. Wyślemy go wtedy wyłącznie do Ciebie drogą elektroniczną.
Wysyłka i czas realizacji
17. Jakie są metody i koszty wysyłki?
Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami, aby Twoje zamówienie dotarło szybko i bezpiecznie. Do wyboru masz:
-
Paczkomaty InPost 24/7
-
Kurier DPD lub InPost
- Orlen Paczka
Darmowa dostawa: Obowiązuje dla wszystkich zamówień powyżej 1300 zł. Szczegółowy cennik dla zamówień poniżej tej kwoty znajdziesz w zakładce Czas i koszty dostawy.
18. Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
Działamy błyskawicznie. Jeśli produkt jest dostępny, a zamówienie zostanie złożone do godziny 15:00 (w dni robocze) wysyłamy go tego samego dnia. Kurier dostarcza paczkę zazwyczaj kolejnego dnia roboczego.
19. Czy jest możliwość dostawy w sobotę?
Tak. Jeśli złożysz zamówienie w piątek do godziny 14:00 i wybierzesz metodę InPost Paczkomat 24/7 – Paczka w Weekend, przesyłka powinna trafić do Ciebie w sobotę lub niedzielę.
20. Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak. Wszystkie zamówienia o wartości powyżej 1300 zł wysyłamy na nasz koszt.
21. Czy wysyłacie produkty za granicę?
Tak. Realizujemy wysyłki zagraniczne. W tym celu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy lub telefoniczny, aby ustalić koszty dostawy.
22. Czy posiadacie sklep stacjonarny?
Jesteśmy sklepem internetowym i nie prowadzimy tradycyjnego salonu sprzedaży. Istnieje jednak możliwość odbioru osobistego po wcześniejszym kontakcie telefonicznym.
Zwroty i reklamacje
23. Czy mogę zwrócić biżuterię, jeśli mi się nie spodoba?
Oczywiście. Rozumiemy, że złoto trzeba zobaczyć na żywo. Masz 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. Ważne: Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
24. Jak wygląda proces zwrotu?
Jest prosty i przejrzysty. Wystarczy wypełnić formularz i odesłać do nas paczkę. Szczegółową instrukcję krok po kroku znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
